Customer Success Manager

Customer success manager (CSM) zagotavlja, da stranke dosegajo pričakovane rezultate z uporabo produkta ali storitve. Aktivno gradi odnose, zmanjšuje odpovedi (churn) in povečuje vrednost strank.

Ključen poklic v SaaS podjetjih - CSM je most med stranko in produktno ekipo.

Naloge

• Onboarding - Uvajanje novih strank in zagotavljanje uspešnega starta
• Business reviews - Redni pregledi uspešnosti stranke
• Upselling - Prepoznavanje priložnosti za razširitev uporabe
• Churn prevention - Zgodnje prepoznavanje tveganj odhoda stranke

Izobrazba - kako postati customer success manager

• EF - UL
• UM EPF
• GEA College

Pogosta vprašanja

Se razlikuje od prodaje?

Prodaja pridobi stranko; CSM jo obdrži in razvija. CSM-ji imajo plačo + bonus za retencijo, ne za pridobivanje.

Je poklic dober za rast?

Da - iz CSM je pot do Head of Customer Success, VP Customer ali celo COO v SaaS podjetjih.